Daugiau nei dešimtmetį dirbu gamykloje šioje pramonės šakoje ir išgirdau „nulinio negyvų pikselių garantiją“ iš tiekėjų visais kokybės lygiais -, įskaitant tiekėjus, kurių ekranų, kuriuos aš asmeniškai pažįstu, lauko grąžinimo koeficientas yra 6 %. Pažadas yra realus siaurąja technine prasme ir beveik beprasmis praktiškai. Leiskite paaiškinti, kodėl ir ko turėtumėte paklausti.
Ką iš tikrųjų apima „nulis mirusių pikselių“?
Negyvas pikselis yra pikselis, kurio nepavyksta apšviesti pagal komandą. Įjungus{1}}bandymą, jis rodomas kaip tamsi dėmė baltame ekrane arba šviesi dėmė juodame ekrane. Tai lengva aptikti, lengva suskaičiuoti ir lengva nustatyti leistino/nepavykdymo slenkstį. Štai kodėl jis tapo standartiniu kokybės pažadu - tai yra labiausiai išmatuojamas ekrano dalykas, todėl jį lengviausia garantuoti.
Problema ta, kad negyvi pikseliai yra tik vienas iš maždaug tuzino būdų, kaip LCD arbaOLED skydelisvizualiai gali sugesti ir net neprilygsta dažniausiai pasitaikančiam-realiame remonto kontekste. Mūsų pačių garantijos grąžinimo duomenyse per pastaruosius 18 mėnesių negyvi pikseliai sudarė 11 % grąžinimo atvejų. Kiti 89 % buvo dalykai, kurių žada nulis mirusių pikselių visai neapima.
Štai kaip atrodė likę grąžinimo duomenys:
- Foninio apšvietimo vienodumo gedimai (matomi taškai arba silpnesni kampai): 28 %
- Lietimo kalibravimo poslinkis didesnis nei 3 mm: 19 %
- Vaiduoklių prisilietimas arba pertraukiamo prisilietimo praradimas: 17 %
- Foninio apšvietimo išsiliejimas kraštuose (pasireiškia praėjus 4–10 savaičių po{2}}įdiegimo): 14 %
- Spalvos temperatūros neatitikimas partijoje: 6 %
- Lanksčiojo kabelio gedimas normaliai montuojant: 5 %
Nė viena iš šių problemų nėra mirusiųjų pikselių problema. Visų jų rezultatas – grąžintas telefonas, nusivylęs klientas ir remonto dirbtuvės bei jų tiekėjo pokalbis, kuris dažniausiai niekur neduoda rezultatų, nes tiekėjo garantija neapėmė nė vieno iš jų.
Foninio apšvietimo vienodumas: gedimas, apie kurį niekas nekalba, kol nevėlu
Foninio apšvietimo vienodumas yra labiausiai neįvertintas kokybės kintamasisLCD ekranai, ir tai yra ta, kuriai skiriu daugiausiai laiko su naujomis paskyromis, nes ji generuoja daugiausiai vėluojančių grąžinimų - tuos, kurie grįžta praėjus aštuonioms-savaitėms, o ne pirmą savaitę.
Štai jo fizika. LCD skydelis negeneruoja savo šviesos - jis moduliuoja šviesą iš už jo esančio foninio apšvietimo mazgo. Foninis apšvietimas naudoja šviesos diodų, šviesos kreipiančiosios plokštės, difuzoriaus plėvelės ir atspindinčio lapo derinį, kad šviesa būtų paskirstyta kuo tolygiau visame skydelio paviršiuje. Jei kuris nors iš šių komponentų yra šiek tiek nesuderintas surinkimo metu - ir mes kalbame apie leistinus nuokrypius, matuojamus milimetro dalimis -, šviesos pasiskirstymas bus netolygus.
Esant pilnam ryškumui, šis nelygumas dažnai nematomas, nes visas skydelis yra pakankamai ryškus, kad užmaskuotų skirtumus. Esant 30–50 % šviesumui -, kur dauguma žmonių iš tikrųjų naudoja savo telefonus patalpoje -, jis matomas kaip ryškesnė dėmė šalia vieno krašto arba šiek tiek tamsesnis kampas arba silpna vertikali juostelė, besitęsianti ekranu.
Klientas retai tai prijungia prie neseniai atlikto remonto. Jie tiesiog pastebi, kad jų ekranas atrodo šiek tiek nukrypęs. Jie gali to visai nepaminėti arba paminėti po šešių savaičių, kai ateis kažko kito. Bet kuriuo atveju tai yra kokybės signalas, kuris ilgainiui kenkia jūsų reputacijai, net jei nepateikiamas oficialus skundas.
Mūsų atmetimo slenkstis dėl foninio apšvietimo tolygumo dispersijos yra 15 % visame skydelio paviršiuje, matuojant esant 50 % šviesumui. Praktiškai tai reiškia, kad atmetame maždaug 3,2 % plokščių, kurios švariai įveikia negyvų pikselių patikrinimą. Šias plokštes būtų gabenęs bet kuris tiekėjas, kurio kokybės kontrolė sustoja ties negyvais pikseliais.
Spalvos temperatūros problema, dėl kurios partijos atrodo nenuoseklios
Tai yra subtilu, bet svarbesnė, nei dauguma pirkėjų supranta, ir tai yra tik tiekimo grandinės valdymo problema, o ne gamybos defektas tradicine prasme.
Skystųjų kristalų skydeliai gaminami didelėmis gamybos serijomis, vadinamomis partijomis. Vienoje partijoje iš vienos gamyklos spalvų temperatūra - balto taško šiluma arba vėsa - bus labai vienoda. Skirtingose partijose, net ir toje pačioje gamykloje, gali būti matomų skirtumų. Tai įprasta plokščių gamyboje, o plataus vartojimo elektronikos pramonėje valdoma kruopščiai derinant partiją montuojant įrenginį.
Remonto dalių rinkoje niekas nesugeba suderinti partijų. Tiekėjas, turintis 500 vntiPhone 12 ekranaisandėlyje galėjo gauti tuos vienetus per tris atskiras siuntas, kiekvienas iš skirtingos skydų partijos. Visi ekranai yra A klasės, visi jie praeina negyvų pikselių patikrinimus, visi jie veikia tinkamai. Tačiau baltas taškas skiriasi tarp partijų -, kai kurios šiek tiek šiltos, kitos šiek tiek vėsios.
Remonto dirbtuvėse, kuri viename telefone montuoja vieną ekraną, tai paprastai nematoma, nes nėra jokio palyginimo{0}}prie{1}}. Tačiau remonto dirbtuvėse, kuriose įmonės telefonų parke montuojami keli ekranai, arba klientui, kuris taiso telefoną ir laiko jį šalia draugo to paties modelio iPhone, skirtumas gali būti pastebimas.
Klausimas, kurį reikia užduoti bet kuriam tiekėjui: „Ar sekate skydelio partijų numerius vienoje siuntoje ir ar vienetai yra vieno užsakymo iš vienos partijos? Daugelis tiekėjų nežino atsakymo, o tai rodo, kad jie to netvarko. Stebime partijų numerius ir stengiamės išsiųsti vieną -partijų partijas visur, kur leidžia atsargos -, o kai negalime, tai pažymime aktyviai.
Šeši klausimai, kurie iš tikrųjų atskiria gerus tiekėjus nuo vidutinių
Noriu pateikti šešis konkrečius klausimus, kuriuos galite užduoti bet kuriam tiekėjui, ir paaiškinti, ką jums pasakys atsakymai.
1 klausimas: „Kokia jūsų foninio apšvietimo vienodumo bandymo riba?
Jei jie gali pateikti jums konkretų skaičių - procentinio nuokrypio nuokrypį -, jie atlieka kiekybinį foninio apšvietimo testavimą. Jei jie sako „tikriname, ar nėra akivaizdžių foninio apšvietimo problemų“ ar panašią neaiškią kalbą, jie atlieka tik vizualinę apžiūrą, kuri užfiksuoja rimtus gedimus ir praleidžia vidutinio sunkumo.
2 klausimas: „Kokia jūsų penkių{1}}taškų kalibravimo poslinkio tolerancija?
Atsakymas turėtų būti konkretus atstumas - mūsų yra ±2 mm. Jei sakoma „testuojame jutiklinę funkciją“, tai yra ryšio, o ne kalibravimo bandymas. Tai skirtingi dalykai ir duoda skirtingus rezultatus.
3 klausimas: "Ar sekate skydelio partijų numerius vienoje siuntoje?"
Tai pasakoja apie jų atsargų valdymą ir atsekamumą. Tiekėjas, stebintis partijų numerius, gali išskirti kokybės problemą konkrečiame gamybos cikle, jei tokia atsiranda. Tiekėjas, kuris neseka partijų numerių, negali -, o tai reiškia, kad jei iškyla partijos problema, jis negali nustatyti, kurie užsakymai buvo paveikti.
4 klausimas: „Koks buvo jūsų „iPhone“ [konkretaus modelio] defektų rodiklis per pastarąsias 90 dienų?
Bet kuris tiekėjas, vykdantis matavimu{0}}pagrįstą QC, turės šį numerį. Konkretus skaičius yra mažiau svarbus nei tai, ar jie apskritai gali atsakyti į klausimą. Tiekėjas, kuris nematuoja kiekvieno modelio defektų skaičiaus, neturi duomenų-pagrįsto QC -, jis turi vizualinį patikrinimą.
5 klausimas: „Koks jūsų jungties lankstumo{1}}ciklo bandymo protokolas?“
Lanksčiojo kabelio jungtis yra labiausiai mechaniškai įtemptas pakaitinio ekrano mazgo komponentas. Kiekvieną jungtį perjungiame penkis kartus ir po kiekvieno ciklo tikriname funkcionalumą. Jei tiekėjas niekada to nelaikė bandymo tašku, jo ekranai gali išlaikyti bandomąjį testą ir nepavykti diegiant realiame pasaulyje.
6 klausimas: „Kaip sprendžiate ginčą dėl partijos kokybės, jei praėjus trims savaitėms nuo užsakymo gavimo aptikau sistemingą problemą?
Šis klausimas labiau nei bet kas kitas pasakoja apie tiekėjo atskaitomybės kultūrą. Teisingas atsakymas apima aiškų procesą: jie nori konkrečių vienetų dokumentų, peržiūrės tos siuntos partijos įrašus ir turės apibrėžtą sprendimo kelią (kreditas, pakeitimas arba tyrimas). Neaiškus atsakymas - „pasibandysime padėti, nesijaudinkite“ - nurodo, kad proceso nėra, o tai reiškia, kad bet kokio ginčo baigtis visiškai priklausys nuo to, kaip atkakliai norite būti.
Ką mūsų QC iš tikrųjų užfiksuoja, kad neveikiantis pikselių patikrinimas?
Kad tai būtų konkretu, pateikiami paskutinių 12 mėnesių QC duomenys, skirti konkrečiai „iPhone 11“ ir „iPhone 12 Incell“ skydams.
Plokštės, kurios praėjo negyvų pikselių patikrinimą, bet buvo atmestos kituose kokybės kontrolės etapuose:
- Atmesta, kai foninis apšvietimas yra vienodas: 3,2 % viso apdoroto kiekio
- Atmestas penkių{0}}taškų prisilietimo kalibravimas: 1,4 %
- Atmesta stebint vaiduoklį: 0,9 %
- Atmesta jungties lankstumo -ciklo metu: 0,6 %
- Atmesta galutinai vizualiai (tvarkymo pažeidimai, paviršiaus užterštumas): 1,1 %
Kartu tai reiškia, kad 7,2 % plokščių, kurias būtų gabenusios tik -pikselis-neveikiantis QC, buvo užfiksuota ir atmesta atliekant papildomus bandymo etapus. Užsakius 200-vienetų, tai yra maždaug 14 ekranų, kurie būtų pasiekę jūsų dirbtuves - ir galiausiai jūsų klientus – jei patikrintume tik negyvus pikselius.
Mirusių pikselių pažadas yra tikras. Tiesiog to neužtenka.
