Kaip remonto dirbtuvės turėtų sekti LCD grąžinimo rodiklius?

Šis vadovas skirtas didmenininkams, platintojams, importuotojams, remonto tinklams ir nepriklausomoms remonto dirbtuvėms, perkančioms iPhone LCD ekranus masiškai -, o ne individualiems iPhone savininkams, ieškantiems remonto kainos.

Remonto dirbtuvės ar remonto grandinės, perkančios pakaitinius ekranus šimtais ar tūkstančiais kiekvieną mėnesį, keletas grąžinimų gali atrodyti kaip foninis triukšmas -, kol tas pats simptomas bus rodomas tame pačiame modelyje iš tos pačios partijos daugiau nei vieną kartą. Tikrasis klausimas yra ne tai, kiek ekranų grįžo šį mėnesį. Tai iš tikrųjų pasako tie grįžimai. Praktinis požiūris yra nesudėtingas: apibrėžkite, kas laikoma grąžinimu, taikykite nuoseklų vardiklį, užregistruokite kiekvieną atvejį pagal modelį, tiekėją ir partiją, tada atskirkite patvirtintus defektus nuo įrengimo ar tvarkymo pažeidimų prieš naudojant duomenis priimant sprendimą dėl pirkimo.

Kodėl remonto dirbtuvėms svarbūs LCD grąžinimo rodikliai?

Grąžintas ekranas retai kainuoja tik detalės kainą. Paprastai tai reiškia, kad technikas sugaišta iš naujo-diagnozuojant ir iš naujo įdiegiant, klientą, kuris turi grįžti arba laukti ilgiau, o kai kuriais atvejais – garantijos pretenziją, kurią reikia nagrinėti tiekėjui. Nepastebėtas didėjantis grąžinimo lygis tyliai mažina darbo efektyvumą, suriša atsargas, kurios turėtų judėti, ir apsunkina būsimų užsakymų planavimą užtikrintai. Remonto{4}}parduotuvės maržos yra pakankamai mažos, todėl tokios paslėptos išlaidos yra svarbios, - todėl grąžinimo stebėjimas priklauso platesniamiPhone LCD grąžos{0}}kaitassumažinimo strategijas remonto įmonėms, kurios nėra laikomos atskira ataskaitų teikimo užduotimi, į kurias niekas nežiūri, kol kas nors nepavyksta.

Kas turėtų būti laikoma LCD grąža?

Kad koks nors procentas nieko nereiškia, parduotuvė turi aiškiai apibrėžti, kas iš tikrųjų laikoma grąžinama. Ne kiekvienas ekranas, kurį grąžina klientas ar technikas, yra patvirtintas gamybos defektas, todėl juos apdorojant vienodai bus iškraipyti duomenys.

Atskirkite mažiausiai:

• Patvirtinta, kad LCD defektas- apžiūrėtas ir išbandytas, yra gedimas, kurį galima pakartoti.
• Įtariamas LCD sugedimasPranešta, kad - yra sugedęs, bet dar nepatikrintas ar nepatvirtintas.
• Su diegimu{0}}susijusi žala- atsirado montuojant, nėra gautoje dalyje.
• Žalos tvarkymas- nukrito, sutraiškytas arba sugadintas sandėliuojant arba gabenant po gavimo.
• Suderinamumo arba konfigūracijos problemos- pvz., dalis suporuota su netinkamu modelio variantu.
• su klientais{0}}susijusios problemos, jei taikoma, - žala, atsiradusi po įdiegimo.
• Neišspręstos bylos- grąžintas, bet dar neįslaptintas.

Ekranas, esantis „įtariamame“ arba „neišspręstame“ kibirėlyje, turėtų likti ten, kol bus iš tikrųjų patikrintas. Per anksti sulenkus jį į defektų skaičių, skaičius atrodo blogiau - arba geriau - nei realybėje.

Trys grąžos{0}}kainos metrikos, o ne viena

Dažna klaida yra traktuoti „grąžos rodiklį“ kaip vieną skaičių, atsakantį į kiekvieną klausimą. Praktiškai remonto verslui reikia bent trijų atskirų metrikų, kurių kiekviena turi savo skaitiklį, vardiklį ir paskirtį:

Pirmosiose dviejose metrikose naudojamas vardiklis, dėl kurio lengva susitarti dėl - parduotų, įdiegtų vienetų. RMA tarifas neturi vienos pramonės-standartinės bazės, nes skirtingose ​​tiekėjų sutartyse skirtingai apibrėžiama, kas atitinka RMA reikalavimus. Konkrečiai iPhone LCD RMA sekimui svarbu pasirinkti vieną apibrėžimą ir išlaikyti jį pastovų nuo vieno ataskaitinio laikotarpio iki kito, o ne leisti bazei keisti priklausomai nuo to, kuria kryptimi skaičius atrodytų geriau.

Šie trys skaičiai gali judėti nepriklausomai vienas nuo kito, o parduotuvėje, kuri praneša apie vieną, o reiškia kitą, atsiras skaičiai, kurie nesutampa su paties tiekėjo įrašais -, todėl bet koks vėlesnis kokybiškas pokalbis bus sunkesnis, nei reikia. Vardiklis yra svarbus tiek pat, kiek ir skaitiklis: per vieną mėnesį įsigytų vienetų įkainis nėra lyginamas su įkainiu, apskaičiuotu pagal kitą mėnesį sumontuotus įrenginius, o patvirtinti trūkumai neturėtų būti vertinami pagal visus klientų skundus, nes į bendrą sumą įtraukiami atvejai, kurie, kaip paaiškėjo, yra įrengimo ar tvarkymo problemos.

Stebėkite grąžą daugiau nei vienu aspektu

Viena įmonės -platus grąžos procentas - pagal bet kurią iš trijų aukščiau pateiktų metrikų - slepia daugiau, nei atskleidžia. Kas veikia geriau, kiekvienos grąžinimo metu įrašyti pakankamai laukų, kad vėliau būtų galima ištraukti modelius, tiekėjus ar partiją. Kiekvienas grąžinimo įrašas geriausiai veikia, kai fiksuoja:

• iPhone modelis
• LCD produktas arba kokybės pakopa
• Tiekėjas
• Pirkimo užsakymo numeris
• Partijos arba partijos numeris
• Įdiegimo data
• Grįžimo data
• Defektų kategorija
• Simptomo aprašymas
• Patikrinimo rezultatas
• Technikas pažymi
• Montavimo būklė
• Galutinė atsakomybės klasifikacija
• Garantija/RMA būsena

Sukurkite LCD grąžinimo sekimo lentelę

Pakanka pagrindinės skaičiuoklės su šiais stulpeliais, kad paleistumėte -, pradiniame etape nereikia specialios programinės įrangos:

Aukščiau pateiktoje eilutėje pateikiami tik iliustratyvūs pavyzdiniai duomenys, o ne faktinis įmonės įrašas. Tikroji lentelės vertė parodoma, kai į paveikslėlį patenka apimtis: dvylika grąžintų vienetų iš 600 įdiegtų vienetų yra labai skirtingas signalas nuo dvylikos grąžintų vienetų iš 120, o lentelė, kurioje kartu su grąžinimu įrašomas modelis ir partija, yra tai, ką galima palyginti iš pirmo žvilgsnio, o ne vien tik neapdorotas skaičius.

Silpnas stebėjimas ar naudingas stebėjimas?

Skirtumas tarp grąžinimo žurnalo, kuris padeda, ir tokio, kuris paprastai nėra susijęs su konkretumu, o ne pastangomis:

Dauguma remonto dirbtuvių dalį šios informacijos jau renka neoficialiai. Svarbus pokytis yra tai, kad jis įrašomas taip pat, kiekvieną kartą, todėl vėliau jį iš tikrųjų galima palyginti.

Klasifikuokite pagrindinius LCD grąžinimo tipus

Grupuojant grąžinimus į nuoseklias kategorijas, duomenys vėliau gali būti naudojami pokalbiams su tiekėjais, o ne palikti kiekvieną atvejį kaip laisvą{0}}tekstinį aprašą.

Su ekranu{0}}susijusios problemos

Šiai kategorijai priklauso nenormalus ekranas, ekrano linijos, ryškumo nenuoseklumas, su foniniu apšvietimu{0}}susiję simptomai ir negyvi pikseliai. Šiame etape užrašykite simptomą - dar neprisiimkite pagrindinės priežasties.

Palieskite{0}}susijusias problemas

Nutrūkstamus prisilietimus, nereaguojančias sritis, nenormalią reakciją į prisilietimą ir pasikartojančius skundus su lietimu tame pačiame modelyje verta stebėti kaip jų pačių grupę, nes lietimo problemos dažnai kyla iš kitokios surinkimo proceso dalies nei ekrano problemos.

Fizinės ar kosmetinės problemos

Matomi pažeidimai, rėmo ar surinkimo problemos ir su pakuote ar transportavimu{0}}susijusi žala nukreipta į skirtingą tiekimo grandinės etapą, todėl jie neturėtų būti sujungti su funkciniais defektais.

Su diegimu{0}}susijusios problemos

Kai kurie grąžinimai neturi nieko bendra su pačiu ekranu. Prieš technikas priskiriant atsakomybę partijai ar tiekėjui, verta turėti nuoseklią nuorodą, kaip atskirtiįrengimo pažeidimai dėl gamybos defektų, nes jie gali sukelti labai panašius simptomus, net jei korekciniai veiksmai yra visiškai skirtingi.

Nepatvirtinti arba neišspręsti grąžinimai

Viskas, kas dar nepatikrinta, turėtų likti savo kibire. Sulenkimas į patvirtintas-defektų sumas - bet kuria kryptimi - yra vienas iš dažniausiai pasitaikančių būdų, kaip grąžinimo-kainos skaičius gali būti klaidinantis.

Pagrindinė{0}}priežasties analizė procentą paverčia sprendimu

Grąžos{0}}kaitos stebėjimas tampa daug naudingesnis, kai jis susiejamas su nuosekliu pagrindinės-priežasties procesu. Tada tyrimas gali vykti paprasta seka:

Kliento skundas → Grąžinimas gautas → Vizuali apžiūra → Funkcinis bandymas → Diegimo peržiūra → Partijos / tiekėjo peržiūra → Pagrindinės{0}}priežasties klasifikavimas → Korekciniai veiksmai

Grąžinimas neturėtų automatiškai tapti tiekėjo{0}}kokybės pretenzija tuo metu, kai ji patenka į prekystalį. Atsižvelgiant į parduotuvės patikrinimo procesą, naudingi įrodymai gali būti matomi fiziniai pažeidimai, funkcinių bandymų rezultatai, montavimo pastabos, ar simptomas pasikartojo, ar kiti tos pačios partijos įrenginiai rodo tą pačią problemą, techniko atsiliepimai, pakuotės būklė ir visi tiekėjo pateikti patikrinimo įrašai.

Apsvarstykite parduotuvę, kuri registruoja aštuonias{0}}su prisilietimu susijusias grąžas per vieną mėnesį: paskirstyta keturiems skirtingiems tiekėjams ir penkioms skirtingoms partijoms. Ši suma savaime labai mažai pasako -, atrodo, kad įprastas žemo{2}}triukšmo lygis, kurį sugeria bet kuri remonto įmonė. Jei tie patys aštuoni atsekami iki vienos partijos iš vieno tiekėjo, vaizdas visiškai pasikeičia: skaičius tampa specifiniu, veiksmingu modeliu, o ne foniniu triukšmu, o defektas, kuris kartojasi vienoje partijoje, turi didesnį diagnostinį svorį nei ta pati bendra suma, išsklaidyta nesusijusiose partijose. Šis skirtumas dažnai yra skirtumas tarp tylaus tos pačios partijos užsakymo kitą mėnesį ir pašalinio tiekėjo -problemos pašalinimo, kol ji pasiekia dar 500 vienetų. Pasikartojančių simptomų grupavimas pagal panašią nuorodądažni iPhone LCD defektaiir jų pagrindinės priežastys yra tai, kas paverčia tokį modelį tinkama klasifikacija, o ne vienkartinių{0}}skundų sąrašu.

Stebėkite grąžinimo rodiklius pagal modelį

Pavyzdžiui, parduotuvė, kurioje yra senesnių prekių -iPhone X LCD keičiami ekranai- kartu su keliomis naujesnėmis kartomis dažnai pastebės, kad viena modelių linija tyliai sudaro didžiąją dalį grąžos, o likusi katalogo dalis išlieka stabili. Skirtingi modeliai gali turėti skirtingų tiekėjų, skirtingų partijų, skirtingų technikų ir net skirtingų specifikacijų, todėl vienoje modelių linijoje sukoncentruota grąža yra reikšmingai kitoks signalas, nei tas pats skaičius, paskirstytas tolygiai visame kataloge.

Stebėkite grąžinimo rodiklius pagal tiekėją ir partiją

Nuolat stebimi grąžinimo įrašai tampa vienu iš objektyvesnių remonto verslo įrankių, skirtų įvertinti tiekėjo nuoseklumą laikui bėgant. Vertinant įrodymus, partijos koncentracija paprastai yra stipriausias signalas - keli patvirtinti defektai, susieti su viena partija, rodo daugiau nei tas pats skaičius, paskirstytas per kelis atskirus pirkinius. Toliau pateikiamas pats patvirtintų defektų rodiklis, po to, ar tas pats simptomas kartojasi, ir galiausiai, kaip greitai ir konkrečiai tiekėjas reaguoja, kai pranešama apie modelį.

Vienas skirtumas yra svarbesnis nei bet koks atskiras duomenų taškas: vienas grąžinimas yra silpnas įrodymas, o pasikartojantis, nuosekliai klasifikuojamas modelis yra tai, kas iš tikrųjų pateisina tiekėjo problemos kėlimą kaip kokybės susirūpinimą, o ne vienetinį skundą.

Kaip naudoti grąžinimo duomenis vertinant tiekėjus?

Istoriniai grąžinimo duomenys yra naudingiausi, kai jie įtraukiami į tikrą tiekėjo pokalbį, o ne laikomi skaičiuoklėje, kurios niekas neperžiūri. Ji palaiko diskusijas apie partijos nuoseklumą, garantijos sąlygas, pakeitimo tvarkymą, taisomuosius veiksmus ir būsimą pirkimą -, įskaitant bandomuosius užsakymus ir tiesioginius tiekėjų palyginimus. Kai atsiranda paketo šablonas, paruošti pagrindinius įrašus prieš susisiekiant su - atlikus nuoseklų procesąkaip pateikti LCD defekto ataskaitą- paprastai sulaukia greitesnio ir konkretesnio atsakymo nei į bendrą skundą dėl „blogų ekranų“.

Kaip dažnai remonto dirbtuvės turėtų peržiūrėti LCD grąžinimo duomenis?

Nėra vieno privalomo peržiūros dažnumo -, tinkamas dažnis priklauso nuo užsakymų apimties, rizikos tolerancijos ir įmonės dydžio. Praktiškai daugumai parduotuvių naudinga įprastinė stebėsena kartu su mėnesine peržiūra, taip pat tikslinės peržiūros, kurias sukelia konkretūs įvykiai: naujo tiekėjo prisijungimas prie interneto, naujos partijos atsiradimas, pasikartojantis defektas arba sprendimas padidinti užsakymų kiekį. Įvykio{3}}suaktyvintos peržiūros dažnai užfiksuoja problemas greičiau nei vien fiksuotas mėnesio ciklas.

Kada grąžos rodiklis tampa įspėjamuoju ženklu?

Nėra universalaus pramonės slenksčio, kuris būtų taikomas kiekvienai parduotuvei, tiekėjui ir produktų asortimentui, todėl su bet kokiu konkrečiu procentiniu teiginiu elkitės atsargiai. Patikimiau yra stebėti modelį: nuolatinis augimas, palyginti su pačios parduotuvės istorine bazine linija, pasikartojantys defektai, sutelkti viename modelyje, pasikartojantys vieno tiekėjo defektai, problemų koncentracija vienoje partijoje, didėjančios garantijos pretenzijos, pasikartojantys klientų skundai dėl to paties simptomo arba didėjantis darbas, susijęs su pakeitimu. Tinkamas atsakymas yra ištirti pagrindinį modelį, o ne reaguoti į vieną grąžą atskirai.

Kaip grąžos rodiklis įtakoja tikrąsias pirkimo išlaidas

Maža vieneto kaina nebūtinai reiškia mažesnes bendras išlaidas, jei reikia daugiau pakaitinio darbo, daugiau techniko darbo laiko, daugiau siuntimo, daugiau garantijos apdorojimo, retkarčiais mokamos kompensacijos klientui, prarastas produktyvumas, pakartotiniai įrengimai ar atsargų pertraukimas. Tai paprastai vadinama bendru nuosavybės mokesčiu, ir tai yra viena iš aiškiausių priežasčių, kodėl grąžinimo{1}}kainų stebėjimas priklauso nuo pirkimo pokalbio, o ne tik kokybės-kontroliavimo - ekranas, kurio vienetas kainuoja pigiau, bet grąžinama dažniau, kai atsižvelgiama į darbą ir garantinį aptarnavimą. Dviejų tiekėjų, kurių vieneto kaina skiriasi keliais doleriais, parduotuvei gali kainuoti maždaug tiek pat, kai vieno iš jų patvirtintų defektų procentas yra keliais punktais didesnis nei kito - skirtumas tiesiog išryškėja vėliau, paskirstomas techniko darbo valandoms ir vietoj pradinės sąskaitos faktūros iš naujo įdiegiami įrenginiai.

Kaip pagerinti LCD grąžos{0}}kaitos stebėjimą?

Daugumoje remonto įmonių „iPhone“ skystųjų kristalų ekrano grąžinimo dažnio stebėjimo griežtinimas apima panašią veiksmų seką, nesvarbu, ar operacija atliekama vienoje parduotuvėje, ar didesnėje remonto grandinėje:

• Apibrėžkite, kas laikoma grąža, ir pasirinkite tinkamą užduodamo klausimo metriką - pardavimo grąžos rodiklis, patvirtintų defektų rodiklis arba RMA rodiklis -.
• Kiekvieną grąžinimą fiksuokite nuosekliai, be išimčių.
• Atskirkite įtariamus grąžinimus nuo patvirtintų defektų.
• Klasifikuokite tikėtiną pagrindinę priežastį.
• Stebėkite pagal modelį, tiekėją ir partiją arba partiją, kur ši informacija yra prieinama.
• Reguliariai peržiūrėkite pasikartojančius modelius.
• Naudokite patvirtintus modelius, kad iškeltumėte problemą tiekėjui ir vadovautumėte būsimiems pirkimo sprendimams.

Praktinis LCD grąžinimo{0}}kainos kontrolinis sąrašas

• Kiekvieną kartą grąžindami įrašykite iPhone modelį, tiekėją ir partiją
• Įrašykite įdiegimo datą ir grąžinimo datą
• Apibūdinkite simptomą ir užrašykite tyrimo rezultatą
• Patikrinkite, ar nėra fizinių pažeidimų, ir peržiūrėkite įrengimo būklę
• Klasifikuokite tikėtiną pagrindinę priežastį
• Atskirkite patvirtintus defektus nuo neišspręstų ar įtariamų atvejų
• Įrašykite garantijos / RMA būseną
• Peržiūrėkite pasikartojančius modelius pagal nustatytą tvarkaraštį
• Pasidalykite patvirtintomis kokybės problemomis su tiekėju

Gamintojo vaidmuo palaikant grąžinimo{0}}kainos duomenis

Kalbant apie pasiūlą, gamintojo kokybės{0}}kontrolės procesas paprastai apima gaunamų medžiagų kontrolę, gamybos testavimą, partijos tikrinimą, defektų registravimą, pakuotės tikrinimą ir garantijos tvarkymą. Kiek iš tikrųjų galima patikrinti, priklauso nuo tiekėjo - remonto įmonė, vertindama gamyklą, turėtų paklausti, kokie yra įrašai, o ne manyti, kad kiekvienas tiekėjas dokumentuoja tuos pačius dalykus pagal tuos pačius standartus. Visų pirma, atsekamumas iki konkrečios partijos yra tai, kas daro paties remonto dirbtuvės grąžinimo duomenis iš tikrųjų tinkamus pokalbyje su tiekėju, o ne tik bendrą įspūdį.

Produkto tinkamumas ir mėginių tikrinimas

Grąžinimo{0}}kaitos stebėjimas geriausiai veikia kartu su protingu produktų pasirinkimu. Skirtingose ​​remonto rinkose ir kainose reikalaujama skirtingų kokybės pakopų, o specifikacijos, kurias verta patvirtinti prieš masinį užsakymą - skydelio tipas, ryškumo diapazonas, jutiklinio skaitmeninimo įrenginio specifikacijos - skiriasi priklausomai nuo modelio ir tiekėjo. Mišraus užsakymo nuoseklumą verta patvirtinti tiesiogiai su tiekėju, o ne daryti prielaidą iš vieno ankstesnio pirkimo: parduotuvė persikelia į didesnius kiekius.iPhone 11 Pro Max LCD keičiami ekranaikartu su senesnių modelių linijomis neturėtų tikėtis, kad ta pati partijos konsistencija bus automatiškai perkelta iš vieno modelio į kitą.

DUK

Koks yra geras būdas remonto dirbtuvėms apskaičiuoti „iPhone“ LCD grąžinimo normą?

Nėra vienos formulės. Pardavimo grąžinimo rodiklis (grąžinti vienetai ÷ parduoti vienetai), patvirtintų defektų rodiklis (patvirtinti gamybos defektai ÷ sumontuoti vienetai) ir RMA rodiklis atsako į skirtingus klausimus. Pasirinkite metriką, atitinkančią užduodamą klausimą, ir laikykite jos apibrėžimą nuoseklų nuo vieno laikotarpio iki kito.

Ar įrengimo pažeidimai turėtų būti įtraukti į LCD grąžinimo normą?

Paprastai ne, jei tikslas yra įvertinti produkto kokybę. Įrengimo pažeidimai turi būti registruojami ir stebimi atskirai, kad jie neiškraipytų patvirtinto defektų skaičiaus arba tiekėjo ir partijos veikimo vaizdo.

Ar grąžinimo rodikliai turėtų būti stebimi pagal iPhone modelį?

Taip. Vienintelis sumaišytas procentas gali paslėpti problemą, kuri iš tikrųjų sutelkta viename modelyje, tiekėjuje ar partijoje, o tai yra būtent tokio modelio modelio{1}}lygio stebėjimas, kurį turi atskleisti.

Kaip remonto dirbtuvės gali nustatyti pasikartojančias LCD serijos problemas?

Įrašant partijos arba partijos numerius kiekvienos grąžinimo metu ir peržiūrint duomenis dėl koncentracijos - keli patvirtinti defektai, susieti su ta pačia partija, o ne paskirstyti daugeliui atskirų pirkinių.

Kaip remonto dirbtuvės turėtų pranešti tiekėjui apie sugedusius LCD ekranus?

Su nuoseklia, įrodymais{0}}pagrįsta ataskaita: modelis, partija arba partija, simptomas, patikrinimo rezultatas ir paveiktas kiekis, o ne bendras „blogų ekranų“ aprašymas.

Ar LCD grąžinimo{0}}kainos duomenys gali padėti palyginti tiekėjus?

Tai gali būti viena įvestis iš kelių - kartu su produkto nuoseklumu, tikrinimo procesu, reagavimu, garantiniu tvarkymu ir pristatymo patikimumu -, o ne kaip vienintelis sprendimo pagrindas.

Išvada

Naudinga LCD grąžos{0}}sistema nėra tik procentas. Tai struktūrinis įrašas, jungiantis grąžintą ekraną su jo modeliu, tiekėju, partija, simptomu, patikrinimo rezultatu ir pagrindine priežastimi. Įsivaizduokite parduotuvę, kuri pastebi šešis iš paskutinių devynių-susijusių grąžinimų, turi tą patį partijos numerį: tai nebėra miglota prasmė, kad „pastaruoju metu grąža jaučiasi didesnė“, tai yra konkretaus modelio-ir -partijos-lygio tiekėjo paieška.

Kai parduotuvė sutvarko duomenis, nurodančius konkretų modelį, partiją ar pasikartojančius simptomus, kitas naudingas veiksmas yra tiesioginis pokalbis su tiekėju, o ne kitas to paties stebėjimo mėnuo. Šis pokalbis vyksta toliau, kai jis prasideda konkrečiu užklausimu: sujunkite paveiktus modelius, apytikslius užsakymų kiekius ir partijos{1}}lygio šabloną, kuriame duomenys buvo pateikti, ir naudokite juospaprašykite mūsų garantijos sąlygų ir partijos kokybės{0}}kontrolės informacijos- dokumentuotas atsakymas, kuris taip pat tampa naudinga nuoroda, kai kitą kartą padidės užsakymų kiekis arba bus vertinamas naujas tiekėjas.